家居行业产品售后务营销必杀技

2017-11-03 16:43:59 思达莱管理咨询 113

服务营销体系

本期思达莱小编为大家介绍家居建材行业售后服务营销和增值服务营销的必杀技,和前文相配合,形成一套完整的家居建材产品服务营销体系。一起来看看吧。

3.售后服务,打消顾虑

售后服务,五花八门。但是客户需要什么,是产品出问题能够有人及时回应和处理。因此就有了许多保修包换等售后条款。

但是,产品厂商为何不在知道自己产品的特性基础上,提前为客户处理好售后的问题呢?定期的上门检测和保养,有配件消耗的产品,可以提供一些电话定时提醒更换等,在客户开口之前就把售后做了,才是更有效的售后服务。

4.增值服务,提高价值

增值服务是指从服务的角度给客户带来意外之喜,增加品牌价值感受。我们会用到一个工具,叫做老客户VIP尊享服务,比如:VIP客户安装保洁服务,VIP客户专属服务微信群。这些带给客户的感觉就是,物有所值,享受高贵。

5.服务系统,包装展示

许多品牌找设计师做包装,墙上挂的全部都是设计师的照片,但是,他们却忽略了对服务营销的包装给客户带来的保障性的感受。口头上表达出来的和展现出来的完全是两个概念,客户更加愿意相信自己看到的,而不是耳朵听到的。

许多产品销售门店做了许多服务,但客户没有感觉,如何去展现呢?

一个专属的服务名称,给客户留下深刻印象。

一个系统的服务展示,给客户带来震撼的感受。

服务体验式的服务营销,是产品销售门店的必杀技,不同的思路会带来不同效果!



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