做好服务营销的常用小妙招(四)

2017-11-01 16:12:56 思达莱管理咨询 111

服务营销

企业服务营销是延长企业生命力的一个有效途径,服务营销做的好的,都会活的风生水起,跟不上服务营销脚步的,最后都会被淘汰,因为新世纪,服务营销是企业营销的主流。下面继续为大家介绍三点服务营销的小技巧。

8.最重要的服务

据调查,所有售后服务项目当中,客户最重视的就是退货以及检查身体方面的服务。

好服务应该是这样的:接到客户打来的电话之后,立刻前往查看了解情况,帮助客户解决出现的问题或者及时安排客户检查身体。假如处理无效,也要微笑面对客户,帮客户办理相关手续。

双赢

谁也不能阻止客户不满,而处理及时,令客户满意的服务,无疑能为我们赢得口碑。

9.台历上的服务档案

为客户建立服务档案,是我们一直想做而未做的事。

其实有一个简便易做的方法,就是用一本当年的台历,翻开每一个月的月牌,上面用红笔勾出客户的生日,(下边注明客户姓名),用蓝笔勾出客户的购买日(下边也说明客户姓名及所购数量),则一份台历上的服务档案就建立了。

从现在起就补写一下全年的客户,每增加一个客户就填写一个,每年整理一次,我们会发现在新台历上,我们的客户越来越多,它也是秀给准客户看的好道具之一,表明自己对客户的服务的态度。

双赢

我们不再会忘了何时客户过生日,何时要求客户继续购买,因为我们的案头已有了备忘录,一通电话,一张贺卡,一份传真,立时送达我们的美好祝愿。

  10、定期身体检查

“我今天就是特地来为您检查身体的”。此方法就能让客户不会感觉买了产品之后就没人管了。

双赢

为客户检查身体,为客户的健康提供周到的服务,就会让客户从情感方面认同你。这也是做好服务营销工作,提升客户忠诚度的一个有效途径。

通过四篇文章为大家介绍了十点服务营销的小技巧,相信看过这十点小技巧之后,大家都对服务营销更加的感兴趣了,肯定也会觉得服务营销也不是想的那么难,其实,确实这样,用心服务,就能做好服务营销



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