服务营销组合拳动作六

2017-10-31 16:26:32 思达莱管理咨询 108

服务营销

本期思达莱小编为大家介绍服务营销组合拳中的最后两个动作,它们分别是深度开发和感恩回报。相信看完这几期的文章之后,大家对服务营销的整套流程都有了一个全面的认识,多加学习,应用于工作中,那么作为服务营销人员,你的服务营销技能肯定会再上一层楼。

动作九:深度开发

实现深度开发,首先要解决这一个顾客的信任问题。试想,如果这个顾客自己都感受不到产品的优质效果和服务,他敢将你介绍给他的朋友吗?那么,什么样的顾客可以考虑深度开发呢?

第一:老顾客本身条件不错,身份地位也不错,那么他身边的人条件也自然差不了;

第二:老顾客自己使用产品效果很好、很明显;

第三:老顾客本人要非常认可企业和你的服务,要让他感觉到介绍朋友买产品不会惹来埋怨。

然后,就要解决与老顾客身边的这些人建立联系的问题。怎么样接触那么潜在顾客?要解决这个问题,需要一些技巧和方法。

建议可以学习直销企业搞一个主题聚会。比如,开展一个特色家庭分享会,让老顾客把能邀请到又不会搅局的子女、亲家或者左邻右舍邀请到自己家里。

动作十:感恩回报

这也是老客户深度开发能不能持续的最大的动因。没有那种感情是一直无私奉献的,出了母爱。所以,无论有没有达成销售,或者是销售业绩的好坏,只要老客户努力了,都应该感恩回报。

回报有很多形式,感情上的和物质上的,我们要巧妙地将物质回报和精神回报相结合,要用自己的行动告诉老客户:你帮助了我,我是知道的,你为了帮助我而付出的,一定会有所回报。

       以上就是服务影响组合拳的十个全部动作,希望对大家的服务营销能力的提升有一定的帮助。



标签:  ,服务质量评价与管理,服务管理,韦福祥 服务营销

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