服务营销组合拳动作五

2017-10-31 16:22:09 思达莱管理咨询 110

服务营销讲师

服务营销是未来各行各业发展的一种重要手段,现如今,很多企业都在服务营销方面花费大量人力物力,找到很多服务营销咨询公司或者服务营销讲师为企业员工以及领导层做培训,目的就是为了不断提升企业全体人员的服务营销能力,以适应未来行业发展的大潮,这也是企业发展所必须要掌握的一项技能。因此,服务营销组合拳就派上了用场。本期为大家介绍的是服务营销组合拳的第八个动作:真诚服务。

动作八:真诚服务

只要达成了销售,那么就代表服务开始了。这里所说的真诚服务包含“业务服务”和“感情维护”。

“业务服务”包括:

1、定期的产品使用跟进

比如第1天的产品使用方法指导(上门指导)、第2天的产品使用电话跟进、第3天的产品使用情况征询(上门)、第5天的产品使用效果电话跟进以及第10天的小型产品使用交流会,等等;

2、定期的产品维护及维修

比如对产品的定期清洗、维修等;

“感情维护”包括:

1、定期的老顾客活动

可以举办郊游、聚会(餐)、生日会等;

2、定期的上门家访和电话沟通

上门家访可以做一些力所能及的家务、聊一聊家长里短,可以隔三岔五地打个电话问候身体健康状况;

3、节日的小礼物

节日、生日可以送上自己的小礼品,等等。

以上就是服务营销组合拳中真诚服务的具体实施方法,相信作为服务营销人员的你,对这个肯定不会太陌生,为客户提供真诚的服务,肯定能收获客户的信任。



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