服务营销组合拳动作二

2017-10-30 16:49:54 思达莱管理咨询 107

服务营销组合

本期思达莱小编继续为大家介绍服务营销的组合拳技巧,组合拳打得好,能够帮你快速获得客户的信任,达成成交,也能够让你的服务营销能力快速得到提升,总之,服务营销组合拳的好处是相当的多。今天为大家介绍服务营销组合拳动作中的引导体验和建立档案,快来看看具体的方法和内容吧。

动作二:引导体验

不管是产品体验或者是服务体验,大家所需要的一般都是“争取时间”,已达成和消费者充分沟通过的目的。所以,让消费者来亲自体验,并坚持体验才是企业最想要的。现在许多企业都是用“送礼品”的策略来吸引老人进行体验:

上门有礼:只要你能够来我的体验站,那么就能够免费领取一份精美礼品;

体验有好礼:到我的体验站,如果你体验了我们的产品,那么你还可以得到一份更加好的礼品;

坚持体验有大礼:假如你坚持持续体验了很多天,你还可以得到一份更加好的礼品等等。

动作三:建立档案

建立和客户的“沟通服务档案”的好处在于:

第一,能够帮助建立档案的人清楚地掌握消费者的全部信息,让我们在做客户分析和判断的时候有理可据,能够避免客户太多的时候出现乱套的情况。特别是可以帮助刚入行的新同事简历判断客户的标准思维以及方法;

第二,当建立档案的人出现了紧急情况的时候,领导以及同时可以快速的介入客户的服务和跟进,不会浪费客源和丢失客户资料。



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