服务营销组合拳动作一

2017-10-30 16:47:51 思达莱管理咨询 4

服务营销

如今的健康市场,鱼目混珠,消费者在这种环境中,变得非常理性。面对理性的消费过程,需要理性的销售方案应对,慢慢催化,实现销售目标。所以,按照服务营销基本流程,将其细分成“引导体验、引发兴趣、解决顾虑、建立档案、强化认知、引导效果、真诚服务、临门一脚、感恩回报、深度开发”这十个连续的营销动作。”

动作一:引发兴趣

可以说,引发客户兴趣是所有营销工作的前提。在服务营销泛滥并且信任度较低的今天,怎么样有效引发客户对产品和服务的兴趣,就更加变成了现实而严峻的课题。

那么,如何才能引发消费者兴趣?从“人性”方面,为大家提供几个思考的方向:

免费的:免费送永远适用于引发客户兴趣的话题。不管是什么人,对免费都感兴趣,这是人性弱点——占便宜的心理。

例如以前红极一时的“免费旅游”,只要发出了单子,就会有许多中老年人报名;还例如一直沿用到现在的“免费量血压、测血糖”;免费领礼品等等。

另类的:另类,就是和别人不同,挥着是和人们常规理解不同,满足人性的“猎奇心理”。

因为这种事情已经超出了中老年人的常规理解范畴。因为他们虽然参加过无数次保健品的专家讲座,但是,“洋专家”讲的还是第一次,没有见过,很另类。所以很容易就邀请到了顾客,包括那些很久不参会的顾客都来了。

需求的:客户所需要的,不管是永久或者是暂时的需求,换而言之,就是满足人性需求,老年人假如关节很痛,那么你做一次免费体验,它就可能会再去试一试,这就是人的本能反应。因此,从目标客户需求出发,能够更加容易引发兴趣。



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