服务营销之真正的产品销售(下)

2017-10-30 16:45:42 思达莱管理咨询 118

客户服务质量

本期思达莱小编继续为大家介绍有关于服务营销之真正的产品销售,销售产品不只是简单的销售那么简单,还需要融入服务营销的理念,将服务附加进去,让客户觉得这个产品买的值,因此慢慢将其培养成自己的忠诚客户。

销售最大的收获:不是提成多少,不是晋升,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,销售最大的收获是:你生活中多了一个信任你的人!

销售最大的敌人:不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:服务的质量。只有做好了服务,才能赢得顾客的好感,才能打开销售的窗口。因此,优质的服务就显得十分重要。

下面为大家分享一些家装工程师销售的六个小技巧

1、善于观察

观察客户的家装,客户的着装袒护,客户家用电器的保有情况等,有针对性的展开服务营销工作。

2、善于沟通

沟通过程中分为三个部分,边缘话题寒暄话题和核心话题,按照自己和客户的熟悉程度,适当的控制好这三个沟通部分的时长

3、善于倾听

倾听客户的抱怨,了解客户的需求。

4、差异化服务

为客户提供差异化解决方案

5、创造感动

碰到力所能及的事情,顺便就做了,特别是需要一颗爱心,做创造感动的事情。

6、建立用户档案

假如可以现场达成服务营销,这是最好的,但是一般都需要经过多次沟通才能成单,因此,此时需要将客户的第一手资料带回来,建立客户档案,按照不一样的用户需求,定期做客户回访,争取获得客户订单

当然,千万不能忘记,销售的前提是优质的客户服务质量



标签:   服务营销 服务营销的理念 客户服务质量

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图