服务营销之服务营销是什么?

2017-10-27 16:35:46 思达莱管理咨询 106

服务营销活动

当大家知道了服务营销中的服务和营销的具体定义之后,下面就要开始了解什么是服务营销了,服务营销是一种营销手段,通过为客户提供相应的服务,达到的一种营销手段。

下面就和大家谈一谈做服务营销的方法、本质以及原则,先为大家介绍一个案例:

北京某4S店在某报纸上推出服务营销活动“2017年2月14日-3月5日,在本店购车可获情人节精美礼品包一份!“ 大家思考下此案例有什么问题? 显然不符合营销的节点要求,情人节过后收到精美礼品就好比中秋节过了你收到月饼你什么感觉!

服务营销的本质是要研究和利用客户的问题,客户只要有问题就会有需求,有需求就会有差异化,有差异化才会有营销。

真实诚信是服务营销的底线!早些年三鹿奶粉发生的三聚氰胺的事件; 蒙牛通过超级女声把奶粉变成超牛!可是到头来三聚氰胺和假捐事件还是搞得身败名裂!做生意不能违背最基本的商业道德。

资源整合是服务营销的保障!具体来说有内部资源的整合:店和厂家的整合;外部资源的整合:店整合社会资源,搭建广泛的合作平台! 服务营销的意义在于将有限的资源发挥到无限!

以上就是服务营销的概念,服务营销4S店吸引客户促进成交量的一个重要手段,因此,4S店一定要重视服务营销,将其看成重点发展的一项任务。



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