服务营销之营销是什么?

2017-10-27 16:33:29 思达莱管理咨询 106

服务营销

想要知道服务营销的本质,首先要知道服务的本质,服务弄清楚了之后,下面就要了解何为营销了,那么什么是营销呢?

2、营销是什么?

营销学之父菲利普.科特勒对营销的定义:“营销是发掘、维系并培养具有获利性客户的科学与艺术。” 获利性客户提示我们要分析客户和客户需求所能提供盈利的能力,分析将为我们提供思考营销策略和制定营销计划重要信息。如此表述,我们还是很难理解营销的本质。

营销简单而言就是向市场传播消息,达到自己的目的。其实核心概念有三个,就是解决三个方面的问题,第一个是解决信息传播接受这,传播给什么样的客户人群的问题。第二个解决向市场传播有效问题。哪种信息才有效?例如有一个产品,并且产品具有触摸功能,产品是静音的,家中没有噪音,穿在衣服上面透气,还能传播,产品哪里能买到,还可传播产品价格,这都是产品信息。

第三个传播信息的目的是什么呀?也就是说要达到自己的目的,那要达到什么目的呢?我们传播信息以后,有人来找我们,有人来跟我们咨询,咨询完了以后他在跟我们接触的过程中就想买了,我们希望更多的是来了掏钱就买。所以市场营销用句简单的话说,就是向市场传播这是方向,传播信息这是做法,达到我们的目的。什么目的呢?就是影响客户的采购决策行为

所以理解了服务和营销的本质之后,我们再来理解4S店服务营销的目的就简单了。

       4S店开展服务营销的重要目的就是可以让客户常回“家”看看,客户主动来,经常来,那么就可以有服务营销的机会。没问题时及助理,有问题时想到你,解决问题时找到你,付钱时只认你,常常对别人推荐你。服务岗位中每一位员工都要考虑和努力让客户常回“家”——销售店看看。服务营销就是为了实现这个目标。



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