服务营销之服务的本质是什么?

2017-10-27 16:29:02 思达莱管理咨询 112

季节性服务营销

现在,汽车销售4S点的服务营销大都陷入了误区,许多4S点的售后管理者都错误的将季节性服务营销活动错当成了服务营销,其实,这只是服务营销当中的一小部分而已,从营销的层面上来讲,营销一般是分成节点营销和常态营销这两个类型。那么,服务营销的本质又是什么呢?4S店的层面,怎么样才能做好常态服务营销的规划呢?怎么样才能做好节点服务营销的活动呢?具体到某一个服务营销活动怎么样才能确定主题,诱因以及活动内容设计需要掌握什么要领呢?

为了清晰上面的问题,大家先一起来看一下服务的本质是什么。

1、服务的本质是什么?

服务本质上司一种表演、一种行为或者是一项努力。服务和产品之间的区别是,服务具有不可分离性、不可存储性和无形性。服务更是一种过程,是在交易双方接触的过程中产生的。而产品正好是相反,是一种有形的,具备可存储性,产品在工厂进行加工生产的。

就竞争视角从新审视如今4S店的售后服务,我们觉得服务不再只是简单的和客户之间进行沟通,而是要洞察客户的核心需求;也不只是简单的销售产品,而是为客户提供一种愉悦的体验;不再只是给客户提供售后维修服务,而是在建设品牌服务。

接下来的一起,将带着大家一起去发现营销的本质,营销做了意见什么样的事情?



标签:   服务营销 季节性服务营销

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