怎么样利用短信营销服务客户(上)

2017-10-26 16:14:00 思达莱管理咨询 133

服务营销

如今智能手机已经完全普及了,短信快被别的聊天软件所取代,特别是现在的年轻群体,很少使用短信交流了。但是银行很多种高端客户,年龄相对来说比较大,对于传统短信交流方式依旧有一定的习惯性,因此使用度是很高的。并且,银行的CRM系统基本上都是使用短信进行群发的,所以,短信营销应该变成客户服务经理服务营销客户的一种强有力的武器。

一条短信大约是七十个字符,想要起到引起关注、传递信息、点明需求等目的,一定要言简意赅、短小精悍。发送给客户的短信,大约能够分为四个类型。第一类是客户需求试探短信,主要是针对陌生的客户,将银行的产品和服务初次送达,起到电话宣传、预约的作用;第二类短信是联络感情,包括关怀、问候等短信内容,起到联络感情、加强交流的作用;第三类是业务推广短信,包括产品跟进、活动宣传等内容,起到创造营销机会、发掘客户需求的作用;第四类可以是信息解读短信,包括后市投资建议、重大财经信息等。

服务营销短信最为核心的地方就是怎么样编写短信。编写短信大致应该包括下面这几个部分:

1、通过一句话吸引注意,可以是点名问好,如“**先生/女士您好”;也能用陈述感叹句,如“**银行送大礼,快来抢啊”等,亦能用提问方式,如“股市波动剧烈,想让您的资产稳步增值吗”。

2、提出解决方案,引出核心建议或主要观点,如涉及产品收益最好能用数字强调做对比,如涉及产品介绍最好能突出产品优势及对于客户的好处等。

3、适时设置回复机制进行互动,如引导客户回复“是/否”、“A/B/C”等简单的文字,针对互动积极的客户还可以适当进行奖品激励。

4、通过号码、署名、地址等营销自己,让自己的名字能够以好的方式展现出来,让客户留存自己的电话,直到某天能够主动拨打你的电话,甚至来网点约见你。



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