2017年金融行业服务营销发展趋势

2017-10-26 16:06:44 思达莱管理咨询 114

金融服务营销

虽然技术发展使各个行业客户与商家之间的交易都要比以前容易在别的地方开展业务,但是金融服务行业公司一定要和新一代的金融科技公司之间展开竞争据权威机构对资本市场、银行以及财富管理等行业的服务营销高管的调查的最新报告显示

和客户的接触中产生忠诚度 

虽然服务营销人员可能觉得不连贯的客户体验只是为客户带来不便,其实这对客户忠诚度会产生重要的影响。例如,假如销售部门不再做服务,客户将会在和品牌互动中能够感受到这点。一流的金融服务营销团队在积极引领消费者

提供顶级客户体验所面临的挑战

客户体验是金融服务营销人员提升客户忠诚度的新的方向。实际上,70%的金融服务营销高管认为,自己所在的公司,在客户体验方面竞争越来越激烈。在众多的挑战中,有几个方面非常的普遍

孤岛

如果企业内部孤岛限制数据在营销和其他部门之间的流动,金融服务行业营销人员无法获得客户完整的洞察。虽然58%的金融服务营销高管表示,在过去12至18个月内更专注于提供单一客户洞察,但只有24%的受访者表示,他们目前的技术方案在推动业务合作方面非常有效。

预算约束

虽然大多数金融营销高管表示,他们的预算在过去两年中有所增加,但许多人都将预算限制作为创建顶级客户体验的最大挑战。好消息是,66%的受访者预计在未来两年内预算将会增加。

多渠道

为了取得成功,金融服务营销人员越来越关注渠道的连接性,如何利用多渠道交互提供个性化内容等。

AI在金融营销领域将快速增长

服务营销人员正转向新的技术,减缓客户管理流程。这里面,最为吸引人的就是物联网和人工智能,预计在未来的两年将会大幅度增长


标签: 服务营销
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