医疗服务营销常见的误区分析(上)

2017-10-25 16:06:31 思达莱管理咨询 118

医院服务营销

如今是市场经济,医疗行业服务营销是医院的重要职能,制定正确的营销战略,并且做出有效实施,也是医院适应市场的一种重要措施。

现在国内的医院服务营销观念依旧比较落后,没有被提升到较高层面,医疗服务营销进入误区,严重阻碍医院发展。

1、仍沿用交易营销理念

如今是客户至上,很多医院还在延续以前的“坐等患者上门求医”的服务观念。交易营销是现在很多医院在用的营销方式,这个营销方式,主球一次性、短期的利益。而和交易营销相对的是关系营销,在交易营销者看来,交易结束了,关系也就随之结束了,而关系营销是通过和患者建立长期关系来获得利益,追求可持续、长期的利益。

现代营销观念认为,关系营销才是医院服务恰当的营销方式,即医院营销的出发点是服务患者而非医院; 重点是患者所需要的医疗服务,而非医院所能提供的医疗服务。

2、提供的服务存在趋同性

服务的趋同性是指未对服务市场细分,对同类病种、病人群体只提供同一种医疗服务。随着医疗服务消费者需求的不断提高,有些病人虽是患同一种病,且病情相似,但不同医疗服务消费者之间的需求还是存在很大的差异。

服务的趋同性大大降低了消费者的满意度,是医院发展的一大障碍,因此选择差异化的服务能够在医院市场上占据份额。

3、促销手段单一

由于在市场经济体制下,求大于供的医疗服务市场使得我国医院之间的竞争并不激烈,所以我国大部分的医院仍缺乏相关的促销意识与经验,对促销手段也缺乏足够的认识,手段也较为单一。目前我国医院主要是以广告轰炸,有偿新闻、电视广告和广播等简单媒体手段作为主,单一的营销手段将导致患者产生不信任感,甚至产生厌倦情绪。

在现在对广告大量的投入而使得服务营销成本被增加的同事,获得的实质效益却无法按照比例提升。别的入健康咨询、公益广告以及健康知识宣传等公益性的促销方法却比较少。而这些方法对医院树立良好形象,打造好口碑起着很大作用。



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