医院实施服务营销的关键点有哪些

2017-10-24 16:49:17 思达莱管理咨询 107

医院服务营销

上期为大家介绍了医院服务营销的关键,第一是品牌服务,提升医院的知名度和美誉度;第二是人性化服务,提升医院的到诊量,综合两点,为医院门诊量提升有很大帮助。那么,医院实施服务营销有哪些关键点呢?

一、细致

医院为患者提供“一条龙”式的服务,患者入院之后有专人陪护,出院有专人送到门口;过节的时候,医院为患者送上祝福;患者出院的时候,医院跟踪回访,关心患者身体情况,便于为患者提供后续帮助。但是细致服务不代表过度服务,为需要帮助的患者及时提供服务,而不是一直围着病人转。

二、创新

如今,去医院看病的患者,有很多是没有患重症,但是存在很多疾病前兆,怎么样更好满足不同患者需求,是传统医院服务中的新问题。医院要帮助患者找出自己没有意识到的问题,然帮助患者预防和解决问题。许多医院已开始开展大病筛查等项目,这样能够发现病灶,初期能治疗病情。

三、等同

医疗面前没“三六九”等,每位患者都可以为医院带来利润,就算无法带来利润,医院也要接受。虽然有的患者会导致医院亏损,但是医院应该控制一定比例的程度上接受患者,为医院提升人气,提升医院市场份额,增加医院无形资产。

四、差别

医院应兼顾医保不给付的项目,例如整形外科、护肤美容、高压氧治疗等等。这些项目不但要做好治疗,并且还要做好心理疏导,让患者保持良好的心态。

五、关爱

给患者亲情化的关爱,多面体现出医院专业化、人性化的理念。不经要为患者提供好的环境,专业的护理,并且还要在心理方面安抚患者,减轻患者心理压力,从而更好地配合医院治疗,尽快恢复健康。

很多民营医院会出现到诊量不多的情况,有的医院会在电视、广播。车体上发布广告,可能短期内会提升一些人气,但是长远来看,大量广告费都是由患者买单,医院形象在人们心中已经不可信了。

       所以,民营医院服务营销方法也需要讲究技巧,使用人性化服务来实现医院的良性发展,实现差异化,最终在竞争中获得患者及家属的信任!



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