母婴店如何才能做好服务营销?

2017-10-24 16:44:14 思达莱管理咨询 167

客户服务质量

上期说到母婴店服务营销的重要性,相信大家也都见识到了服务营销的伟大魔力了。母婴店如何才能做好服务营销呢?

一、培养优秀导购

谁提供服务,什么时候提供服务,对于客户造成的影响都是不一样的。销售门店导购不仅要具备母婴知识,并且还要具备良好的服务意识和销售技巧。因此,提升服务人员的素质,并努力为实现服务实施流程标准化,是保障服务营销质量的好办法。

 二、规范门店管理标准

许多人认为服务都是无形的。但是从管理角度,可将其“有形化”。例如沃尔玛有着非常著名的“三米微笑原则”,鼓励员工在三米之内看到客户,要看着客户的眼睛并和客户打招呼,并且微笑的询问能为客户做什么;中式快餐“真功夫”在全国300多家餐厅推行“45秒餐到手”快速点餐服务。母婴门店一样可以给自己的店员树立一些服务的规范化标准。

三、设计服务产品

服务品类的多样性也是培养顾客忠实度的良好保障。母婴门店不应该陷入买货卖货的死板思维定势中去,而更多的要想想,“我能为顾客提供什么?”

免费送货上门、婴儿理发、婴儿SPA、宝宝摄影、宝宝生日祝福、妈妈补课班、宝宝兴趣沙龙、专家讲座(育儿知识、待产咨询等等)、亲子活动日、婴儿短期托管、朋友圈每日一篇育儿知识、婴儿早教课堂、免费提供应急纸尿裤、雨衣、雨伞、水、提醒宝宝成长过程敏感阶段的注意事项、定期会员回访等等……

物流是什么行业的销售门店,消费者满意度都是非常重要的,母婴店也是如此。大家经常会遇到几个宝马一起聊天,话题一般都是自家宝宝用的什么牌子的奶粉,最近哪家母婴店买什么产品,获得了什么样的服务等。宝妈知识随口说说,但是说出来的是正面或者负面消息,对这个母婴店而言都是很重要的口碑传播的过程,甚至会直接影响母婴店的发展。

因此,怎么样做好母婴店的服务营销,怎么样提升客户服务质量,让服务理念融入产品之中,形成消费群里里的“有口皆碑”,让服务营销变得更容易,这才是母婴门店的生存之道。


标签: 服务营销
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