母婴店服务营销经典案例分析

2017-10-24 16:41:38 思达莱管理咨询 137

服务营销

母婴店产品销售的过程,实际上就是一种客户服务的过程。服务的某个环节没有做到位,可能就会使得客户不满,此时,你失去的不光是一位客户,更有可能还会失去这个客户身边的潜在客户。反过来说,如果你服务营销做好了,实际上就是树立了好的口碑,形成了更加深层次的品牌传播。

下面一起来看一个案例:

王小姐的宝宝即将到了断奶的年纪,要开始准备奶粉了。刚好王小姐的亲戚移民去了德国,于是,本着对进口奶粉的推崇,王小姐打算托亲戚代购几罐“爱他美”奶粉回来。她把这事发了朋友圈,想听听一样有着孕宝经验的亲戚朋友们的建议。大部分亲戚朋友都是赞成这个想法的,但最终一位闺蜜的发言打消了她的想法。

这位闺蜜告诉她,宝宝刚刚断奶期间,对奶粉品类还有待选择,“爱他美”合不合宝宝的口味目前都是未知数,盲目从海外代购一批回来,万一不合宝宝胃口就是浪费了。而她之前常光顾的一家母婴店,店内有推出几套“宝宝断奶套餐”,其中就搭配了几款不同品牌的奶粉的小袋试用装,对于初期的尝试再合适不过了。而且,该店内的产品品类很充足,价格也公道,届时是继续海外代购还是直接门店购买都有更多的比较和选择。

案例分析:

1、首先值得母婴门店借鉴的,也是关联营销中所提到的“各式各样的套餐”,上面这个案例中的套餐本来都是从客户实际的需求出发的,为客户提供针对性的服务。显然,这家母婴店的“宝宝断奶套餐”很完美的解决了宝宝断奶时候的奶粉选择的问题,并且还凭借着产品质优价美、结构丰富取得了王小姐闺蜜的认可。

2、王小姐闺蜜的一番话,改变了其最开始的选择,这也充分的证明了老客户口碑宣传是非常重要的。通常情况下,客户消费之后,会把自己的消费感受和使用体验做传播,此时,传播出来的是正面或者负面消息,就取决于销售门店做的服务营销了。因此,服务好每位客户,无论是消费之前或者成交之后。

弄清楚了服务营销的重要性之后,那么,母婴店到底要怎么样才能做好服务营销呢?具体方法,下期为大家详细介绍。拭目以待吧。



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