服务营销一体化一站式的畅想(下)

2017-10-23 16:25:18 思达莱管理咨询 106

服务营销

本期思达莱小编继续为大家介绍实现服务营销一体化一站式的方法。服务营销一体化、一站式,在未来也是一个发展趋势,那么如何做到一站式一体化的服务营销呢?一起来看看吧。

第三,真正意义的协同协作,大家都知道,许多合作项目的失败,并不是项目的原因,而是因为合作双方之间沟通的问题。这里说的协作指的是及时协作和公开协作,这也就避免了营销和服务分开的问题,如今的通信技术非常发达,实现实时三方通话交流是很容易的事情。不管是企业内部之前或者是企业和外部合伙人之间实现三方同时处理问题,在和企业承诺包的实施进行结合,让所有环节都透明化,一站式服务营销就不会再是难事。客户多次沟通和不断的对不同人重复同一问题才能从根本上解决,客户的体验才能得到质的提升。

第四,信任员工,现在,人工智能已代替人类操作很多单一性、重复性的工作,随着新技术的迭代,将会有越来越多的工作移交给机器来完成,因此,协助人类创造更高价值,人类也会处理更加高级并且具有情感的事情。企业应该充分的信任员工,并且赋予员工更大权力。让员工代表企业和合伙人一起解决客户诉求,实现企业的承诺包。假如企业无法充分信任自己的员工,那么就会导致员工做什么事情都要申请,无法及时协调处理客户投诉问题,客户和合作人的时间都非常的宝贵。就算企业内部销售和客服的协作,也需要花费时间,假如反复不断地申请与协调,员工也只能算是一个传话筒,还不如让有决策权的人直接参与协调。因此,信任员工才能有助于企业实现一站式、一体化的服务营销的搭建。



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