服务营销一体化一站式的畅想(上)

2017-10-23 16:20:38 思达莱管理咨询 104

服务营销

如今,了机发展的很快,更新变化迅速,这也为实现服务营销一站式、一体化提供了很好的基础,就现状来看,实现服务营销一体化是完全能实现的,因为这不是技术方面的难易,而是思想和思维方面的问题。主要有四点。

第一,客户信息包或者做企业承诺包,这些信息包可和订单号进行绑定,用于记录客户当时购买商品的时候,销售员或者平台承诺给客户的一系列的服务,甚至可以客户和企业各执一份,就算是电子版,存放于客户账户里面。便于以后有客户投诉的时候,企业可更加清晰的指导这位客户所享有的服务,以及当时承诺的附加服务。从而节省客户的时间、提升客服的工作效率。让客户也持一份信息包,不仅能够证明企业的诚意,并且也让客户对企业服务进行时刻的监督,还能著名入发现服务人员或者企业有违反承诺包的行为,进行举报的通道,假如属实给予什么样的奖励等。

表面上看似为企业增加了很多工作量,实则不然,承诺包是实现营销和服务一体化的基础,前期会增加工作量,但这是一劳永益的事,毕竟无论过多久,企业通过简短的承诺包便会知道顾客享有何种服务。顾客的监督是对员工最好的管控,因为将有无数的质检在盯着员工的一言一行,一旦被顾客举报,经查实后企业会第一时间发现员工的问题,及时指导、培训或处理,避免造成更大的损失。

第二,只有信息开放,才能获得发展,在如今的大数据、云计算时代。技术与数据是企业的一种重要资源,开放对许多企业而言很艰难,害怕金正对上掌握信息后,来对付自己。但是就算对手学会了又怎么样呢?如今,只有开放才能让自己得到发展。谷歌选择将安卓手机操作系统开放,微软将计算机操作系统开放,不仅做了市场第一,并且也让很多游戏、软件等产品受益。并且这两家企业将系统开放了这么久,不仅有可观的受益,并且还收获了无数个非常忠实的客户群体、大量合作伙伴以及很多专业发烧友的钻研追捧。在长期的使用当中,人们对这两个系统非常的依赖了,这两个系统已经融入了人类的生活和工作中,这就是开放的力量。

思想相互碰撞,才会创造出以前认为不可能的事情,将自己的技术以及信息无保留的分享给合作伙伴,突破行业壁垒、企业界限,信息互通,只有这样,才能打造最棒的一体化、一站式的服务营销



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