银行如何开展止损型服务营销工作

2017-10-19 16:36:58 思达莱管理咨询 120

服务营销

如果银行所推出的产品与服务越多,那么客户的选择也就更多,如果客户出现任何的损失,那么银行可能就会失去这位客户。因此,思达莱认为,对客户的服务营销其实是需要遵循“止损”原则的。

大家常说:服务营销无止境”,要多元化、多渠道,甚至全方位的为各种类型的客户提供其所需要的服务营销产品。在银行出现同质化越来越严重的今天,客户群体也是越来越难维护和获取,“服务营销无止境”是获取客户认可的一种正确理念,但是同时,不能过于追求“无止境”,而是应该开展“止损型服务营销”。

当下,各家银行为了争夺更多的客户资源、增强现有客户的黏性,不断推陈出新,丰富服务营销内容,做到“一切以客户需求为中心”。但反过来说,各家银行推出的服务和产品越多,客户的选择也越多,一旦造成损失,就面临着永远失去客户的可能。因此笔者认为,对客户的服务营销其实也是需要“止损”原则的,这种原则即是在适当的时候帮助客户尽可能的避免损失。

银行想要做到“止损型”服务营销,首先应该先了解类型的划分,做到对症下药。按照对客户和银行自身所带来的不同的损失。思达莱将这种“止损性”服务营销从轻到重划分为4个层次:防止由于长期被银行忽略而无法为客户带来有效的收益;防止由于客户不了解或者遗忘规则二造成损失;防止由于缺少明确的处理而造成损失;防止由于银行考核二向客户营销而造成的损失。针对上面列出的4个层次,思达莱在后续文章中会分别为大家分析每个层次 的案例、特点、影响力以及解决方法,希望可以为大家带来关于客户服务方面的帮助。


标签: 客户服务
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