服务管理“矛盾”之质量与周期

2017-10-18 16:40:13 思达莱管理咨询 115

服务管理

本期思达莱小编继续为大家介绍服务管理“矛盾”的那些事情,本期要讲的是质量和周期之间的“矛盾”,这两者具体有什么矛盾呢?一起来看看吧。

质量、服务、价格和周期是在几年前生产行业所提过的服务管理组成四大要素,但是现在客户不仅在追求产品维修的质量,并且对维修进度和速度的要求也是在不断提升,从“慢工出细活”的角度看,质量与周期之间就这样出现了矛盾。

1、硬件的配置应该和现今的业务基本匹配

应该对现有的业务量做好科学的评估,配置相对应的设施、设备、人员以及工位,可以基本适应当前的生产需求;如果出现冲突的时候,通常都是通过扩建网点,内部改造升级进行解决。

2、效率服务凸显重要

随着时代的不断进步,各行各业的竞争也是更加的激烈,现场管理5S也好,6S也好,一定要新增加一个“效率”(speed)的管理。

2.1、前台应该做好合理的人员分工工资,加大预约比率。

2.2、车间应该好机电的既专业而且又协作的分工,绿色通道的设立等。工位周转率也是考验车间主管能力的一项重要的指标。

2.3、配件应该做好一次供货率提升的详细的方案。

质量与周期是现阶段服务管理的一个很明显的“矛盾点”,因为生活节奏的加快,人们追求的生产周期或者是维修周期也在不断加快,而周期的加快,必然会导致质量的下降,因此,企业应该针对质量和周期的矛盾,加大人力资源的投入,争取二者兼得,或者将质量损失降到最低。


标签: 服务营销
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