精细化服务营销的优势在哪里

2017-10-17 16:21:20 思达莱管理咨询 210

服务营销

销售门店的服务营销,是漫长而艰辛的路,虽没有成功的法则,但是只要不断创新、善于专研,就能够领略到服务营销的魅力。如果没有特色门店,那么就难以吸引客户,何为特色服务营销?特色营销指的就是追求个性,和别的品牌形成显著的区别,并且利用这种区别来获取竞争优势的一种经营战略。

1、销售和服务特色

怎么样在销售与服务的各方面都体现出品牌特色呢?这是很大的学问。销售能不能做到,语言表达是否清楚、逻辑清晰、控制节奏等服务营销能不能做到:不给客户亚丽,做好所有服务细节,是不是做了正确的异议处理和附加销售。细微的差别会带来巨大差距!真正严格规范自身的行为的人,业绩会长的很快。

2、如何让顾客主动来找你

A.准确把握客户需求;

B.当你帮助顾客得到他想要的,你就能得到你想要的;

C.表现出专业水平:专家=赢家;

D.干一行,像一行,爱一行;在顾客面前树立专业形象,你等于什么专家;

E.活用名人见证:(用很多事实证明他不是第一个吃螃蟹的人)顾客不怕贵,他怕的是买得比别人贵;

F.善用各种资源、人脉;

G.提供附加服务;

H.超越顾客期望。

3、顾客体验精细化

销售的时候,要为客户提供比较舒适的消费环境和惬意的消费体验。

举个例子,假如你的门店在某个程度上更像是一个茶吧,客户因为想念我们提供的茶而再次光顾,吸引客户的出了我们的产品,还有消费体验和企业文化。

把消费变成是一种享受,客户会更加愿意经常光顾。

A.心情体验

导购员和客户之间彼此关心,也就是终端门店让客户心动。

这些服务难以通过训练手册和批示命令做到,要靠导购员本身真心为顾客着想来实现。终端门店若能大力加强心情服务,给顾客一份真情体验,那顾客也一定会同样真诚以待。

B.讯息体验

导购员应适时地为顾客传达一些信息包括行业状态波动(如金价),品牌最新动态,一切消息以顾客利益为主,经常考虑到顾客的价值与立场,如果是顾客所希望的得到的,一定诚心诚意地实行帮助顾客。

4、贩卖美感

你有深度研究过你的产品吗?你有做过产品分析吗?哪些产品是什么属性有什么功能?主题定位是什么?主打产品放在什么位置顾客第一时间会被吸引?有赋予过产品一些精神来迎合产品的主题吗?你的主题产品,是否做到了视觉和精神一致的美感?美就是竞争力!

满足客户永远比卖产品更具有价值:我们要保护自己的客户,扮演客户利益保护者,帮客户省钱,赢得客户的满意比卖出产品更加有意义。这也是销售门店做好服务营销的真谛。



标签:   服务营销

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