2017年金融行业服务营销发展趋势分析

2017-10-17 16:09:54 思达莱管理咨询 5

金融服务营销

金融服务行业面临着危机。虽然现在的技术使得所有行业的客户和商家都比以前更加容易在别的地方展开业务但是金融行业企业一定要和新一代金融科技公司之间展开竞争Salesforce调查了来自资本市场、银行、保险行业以及财富管理550多名服务营销高管,并编写出了最新的调查报告

和客户的接触中产生忠诚度 

虽然服务营销或许会觉得不连贯的客户体验只会带来不便,但是其对忠诚度造成非常重要的影响。例如,如果服务营销部门消失了那么客户将会在和品牌互通当中感受到。顶尖的金融服务营销团队正在积极引领消费者。

提供顶级客户体验所面临的挑战

客户体验是金融服务营销从业人员提升客户忠诚度的一个新的战场。实际上69%的金融服务营销高管认为,他们的企业在客户体验这方面面对更多的竞争。在各种挑战中,有几个方面非常的普遍

孤岛。假如企业内部孤岛限制数据在服务营销与别的部门之间的流动,金融服务营销人员就没办法获得客户完整的信息。虽然58%的金融服务营销高管表示,在过去12至18个月内更专注于提供单一客户洞察,但只有24%的受访者表示,他们目前的技术方案在推动业务合作方面非常有效。

预算约束。虽然很多金融营销高管表示,他们的预算在前两年中有提升,但是很多人都把预算限制成为创建顶级客户体验的最大的一个挑战。好消息是,66%的受访者预计在未来两年内预算将会增加。

多渠道。为取得成功,金融服务营销人员更加关注渠道的连接性,怎么样利用多渠道交互为客户提供个性化服务内容等

AI在金融服务营销领域将快速增长

服务营销人员正在向新技术转变,简化客户管理的流程。这当中最为吸引人的就是物联网(IoT)人工智能(AI),预计未来这两项会有非常大的增长



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