经销商服务营销之经常回访

2017-10-13 16:59:24 思达莱管理咨询 115

服务营销

  现实中,有许多经销商出了发小广告不断地骚扰客户之外,从来不会主动的打电话回访自己的客户,也不会主动询问客户对产品的使用体验和使用情况,最终导致有很多客户都觉得这只是一锤子买卖。并且,显示的销售回访的工作当中,有很多消费者的抱怨都是来自于产品销售终端门店向消费者所许下的承诺而没有兑现。因此,这就要求产品经销商在对客户做出销售承诺的时候必须要考虑自身的实际情况,和自身的实际状况和实际能力水平相差比较远的经销商承诺,全完不要说出来,经销商一旦许下了承诺,就一定要保证言出必行!这也是经销商做好服务营销的必要一步——诚信。

经销商如果重视销售回访,并且不断地改善回访的质量,提供售后回访质量的产品经销商肯定会受到更多的消费者的认可,满意度的提升从而使消费者成为忠诚消费者,直至成为永久消费者。因为缺少了销售回访你所营销的产品就不是一个完整的产业体系,一个不完整的产品在服务营销市场上是没有任何出路的。

回访是为了给客户解决使用产品过程中出现的问题,或者是为客户提供各种问题的解决方案,并且,也是发现客户需求的一种机会,作为家电产品的经销商,千万不能将产品售后回访看成是一种负担,也不要将客户的投诉当成是“无事生非”,而是应该将对客户的售后回访看成是一个“第二战场”的平台,通过建立良好的售后回访服务,特别是服务过程中的细节洞察,细致沟通,挖掘、探寻、引导,甚至是为客户创造新的需求,这才是服务营销的真谛。



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