如何让服务营销成为医药零售的核心竞争力?

2017-10-12 16:42:10 思达莱管理咨询 105

服务营销

上一篇文章为大家介绍了医药零售终端服务营销难做的三点原因所在。那么,怎么样才能让服务营销变成是一种战略,灌输在企业经营的所有方面,并且成为医药零售终端的核心竞争力呢?

第一、医药零售流通企业必须把客户服务提到企业发展战略的高度上来。“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,药店的经营服务意识要提高,首先经营者一定要得到提高,把为病人服务始终放在药店发展的第一位,在经营过程中,始终把病人的利益放在自己的心里,放在所有药店人员的心里。并把服务营销营造成一种文化,一种生存方式,一种竞争利器。

第二、加强服务营销的理论培训,加强医药专业知识培训,强化服务意识,提高从业人员的专业素质。一个卖药的员工,连一点医学、药学的常识都不懂,又将怎样去解答病人提出的问题?又将怎样去向病人推荐药品?更谈不上怎样去服务于病人,药店的经营必须从提高从业人员的专业素质上下工夫,鼓励员工进修,经常请专家进行培训,去医院实习。在提高自己专业素质的前提下,增强自己的服务意识,多去关心病人的疾苦,用自己的知识去帮助于病人,当然,在您去服务于病人的同时,您也将得到病人的尊重和赞赏。

第三、营造一种良好的服务营销氛围,使用实际行动强化服务营销,从细节来体现服务质量。

       以上三点就是医药零售终端做好服务营销的关键所在,只有做好的上面三点,医药零售终端才能够做好服务营销工作。



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