医药零售终端服务营销难做的原因分析

2017-10-12 16:37:18 思达莱管理咨询 113

服务营销意识

服务营销是一种以消费者作为中心的新型营销模式,服务营销改变了传统营销中的基本要素,例如产品、通路、价格、促销为提供给客户利益、注重对客户的消费的成本、购买产品的方便性和客户沟通方式。服务营销强调,医药零售流通主要是以向客户提供全方位的服务为中心,企业通过为客户提供服务的过程来实现企业的品牌价值。其实许多企业早已打出“一切以顾客利益为中心”,“顾客是上帝”等以服务为主的营销旗号,但是可以真正贯彻并将服务客户为企业营销战略的企业还很少,主要有三点原因:

一、药店的发展历史和医药行业的特殊性导致药店经营者经营观念的僵化。

从中国著名北京同仁堂开始,药店经营独立的强调药品的药性药效,但是却把药店作为经济实体的本质特点忽略了。民间有一句俗话:从医不求人,只有人求你。因此,服务两个字就从医药行业中除名了。因此,药店经营者应该形成一种观念,只要我的药品正宗,不愁没有病人登门。

二、药店经营者服务意识淡泊。

随着药品行业的改革,药品行业之间的竞争加剧,一些药品经营者慢慢的有了一些服务意识,将药店开到了小区中,以便于病人购买就是一个例证,但是,就整个行业与市场经济其他行业相比,服务营销意识还非常的落伍,还需要进一步的加强和提高。

三、从业人员专业素质相对较低导致营销服务的形式化,低效率。

       药店营业员有很多都是不懂药学或者医术,无法为病人提供求医问药方面的咨询,也正是因为这些营业员的专业性比较差,使得他们在销售的时候淡化了药店服务营销的功能,服务意识远远比别的零售行业差。



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