医院服务营销有哪些要求?

2017-10-12 16:34:11 思达莱管理咨询 104

服务营销培训

优质的医疗服务,是医院做好服务营销的基础医院为患者提供的产品是医院的治疗服务,以减轻或者解除患者的病痛为目的以体现的价值。恰当利用无形的产品,能够让医疗产品得到升值,进一步提升患者对医院的信任度,为后续的各种经营活动打下坚实基础

差异化是服务营销的一个重要的特征。企业要通过为客户提供不同的服务和产品来赢得竞争市场竞争环境中,最终的决策权都是在患者手中的,赢得患者也就是赢得了市场,开展服务营销的目的也达到了

恰当地利用媒体宣传,是服务营销的一种重要手段。医疗服务是各种无形的医疗行为共同作用的效果。医疗服务质量的好坏,一般是取决于被服务对象的主观评价和心理感受,因此,医院的服务营销策略也要适当的接触视听传媒等方法做好宣传

良好的服务态度是服务营销的基本保障医疗服务态度的优劣直接涉及社会道德和伦理 ,也体现出医院和医务工作者的医德医风。

及时互动的医患沟通可使服务营销获得双赢效果。有效的沟通对内有助于搜集患者需求信息,监督、评价服务执行水平;对外有助于患者宣泄不满情绪,使医院及时发现缺陷与不足,采取有效的补救措施,维护医院的良好社会形象,维持并培养顾客的忠诚度,以提高满意度来提高市场份额。

医院的服务营销既不是光做营销,也不是光做服务。应该将这两者很好的结合起来,即在营销中提供优质服务,在服务中不忘却营销艺术。这也是医院服务营销培训的最终目的



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