医院服务营销具有一定的必然性

2017-10-12 16:31:27 思达莱管理咨询 121

医院服务营销

医院说一个比较特殊的服务机构,因此,医院服务营销是具有一定的必然性的

必然性因素一

医疗卫生服务是国民经济的一个重要部分,其发展是保持社会稳定发展的基本要素之一,而医院承担着提高国民身体素质,改善群众生活质量的社会责任,服务营销是医院的职责;

必然性因素二

国务院办公厅转发了有关部委出台的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》,实行医疗机构按非营利性与营利性分类管理,医院开始了市场化之旅,这为医院的服务营销提供了存在和发展的空间;

必然性因素三

自从中国入世之后随着全球医院的不断增多以及民营医院的不断发展,各种类医院之间的竞争也变得更加的激烈,服务营销将会决定医院竞争的胜负成败,成了医院竞争的一种核心力量

医院服务营销案例分析

有一位长期患有糖料病的患者打电话来医院咨询,专家认真的询问这位患者的病史和身体状况之后,然后为患者详细的介绍了饮食用药注意等内容,以及现在用药的最新进展和医院相关专家的情况。

这位家里在郊区的患者,第二天就找来医院看病,对医生说"以前一直怕花钱,舍不得打电话。如今医院有了免费咨询热线,不用花钱就能和专家进行交流,医院想的太周到了"医院工作人员的服务意识,对医院的服务营销有着非常直接的联系。只有做好了服务,那么营销活动能够顺其自然的开展


标签: 服务营销
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