KTV行业服务营销技巧三板斧

2017-10-11 16:44:01 思达莱管理咨询 149

服务营销

一、做个有差别的服务点单人员

为何作为一名娱乐行业的服务员要懂得非常多,不是因为太聪明,是因为接触面比较广,娱乐汇聚各行各业的精英,了解最新的资讯和市场趋势,因此见怪不怪了。当然,KTV服务人员在对客户做服务营销时应该要有差异化,嘴巴甜,手脚勤快,遇人要喊哥哥、姐姐;

第一次见面给客户留下好印象,点单的时候客户可能就会听你的推荐,买单时也可能会给你一些奖赏;

不要照本宣科的将产品报给客户听,不会按照客户需求提出建设性的意见,这种服务营销不是自己的表达能力不行,而是刚开始你就是白了;一定要提升自己的表达能力,让客户和自己聊天时有种听评书的感觉,津津有味,绘声绘色,活灵活现,让客户感觉到虽然还没尝到你推荐的产品,光通过你的描述,就能够享受到购买之后的感觉了。

二、出发点啥为客户服务,不是宰客户

服务员应该将客户当做朋友,彼此尊重,平等相待。卖产品给客户,追求诚信经营,因此在客户面前,店员和客户之间是平等的,不用过分的谄媚。

孔子曰:“益者三友,损者三友。友直,友谅,友多闻,益矣。友便辟,友善柔,友便佞,损矣。”

孔子的意思是说:“有益的朋友有三种,有害的朋友有三种。结交正直的朋友,诚信的朋友,知识广博的朋友,是有益的。结交谄媚逢迎的人,结交表面奉承而背后诽谤人的人,结交善于花言巧语的人,是有害的。”

记住,让客户买产品,知识为了让客户更健康,所以,你与客户的人格是完全平等的,你不是在求他,也不是巴结他,客户会愿意和真正帮助的人做朋友,会把巴结他的人踩在脚下!

三、心态决定行为,行为强化心态

KTV电源应该努力的提升自身“情商”,如何看待困难和挫折是最为重要的。往往困难的另一面就是机遇,应该积极的看待问题,改变消极的态度,少点抱怨,多点总结。

业绩不好的时候,要先从自身找原因,将自身问题找出来之后,和同事进行交流,找出对应的策略。只有看清自身问题,才可能找出解决方法,当人的精神为之一振,状态很快就调整过来了。

心态决定结果,好的心态,才能用得上专业技能。观念-→态度-→行为-→结果。这个公式能够很好的说明心态对结果的重要影响。负面心态就好比是精神病毒,会长时间的在自己的身体中蔓延。心态决定行为,行为强化心态!

       以上三点就是KTV服务人员做好服务营销的有效方法,服务人员只有坚持做好这三点,才能不断提升自己的业绩,提升自己的能力。



标签:   服务营销 KTV服务营销

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图