到底什么才算是服务营销?

2017-10-11 16:40:15 思达莱管理咨询 102

服务营销

如今是大数据时代,服务营销也随之崛起。任何行业都离不开对客户的服务,做好服务营销工作,不仅能够为企业代理好的发展方向,并且能够增加客户的忠诚度。

人性:营销就是对人性的研究,服务就是对人性需求的满足,这里有两个比较关键的词:第一个是“期望值”,那些好的服务,就是能够超出客户期望值,让客户发出尖叫的,那么如何才能做到的呢?其实就是一份用心加强“武器”,不是非要一定很贵,只要用心就能够打动客户,让客户惊喜尖叫。有些服务营销做得好的服务型销售门店“武器”有三个,一个是零食,一个是茶水,另外一个就是礼品,从客户走进店里的那一刻,就开始使用前两件武器”了,水怎么送,送什么水,女人、男人、小孩、老人、特殊群体都做好相应的区分,从口感、嗅觉、性别、季节等不同的纬度为不同类型的客户提供不同的零食和茶水,目的就是为了和客户之间建立信任度,员工分工明确,有导购员、营销员、服务员,每类的分工不同,送礼品有不同的送法,总是超出客户的期望值,让客户感觉不好意思,送礼品也分成不同的手法,每种手法的目的也是不一样的,真正做到业绩是设计出来的。

第二个关键词就是极致,服务营销就是将所有的细节都能够做到位,就算是送水和礼品给客户都做到极致,根据客户的眼前需求为客户提供相应的服务,例如:今天突然下了雨,然后客户没有带雨具,就为客户送一把雨伞,开车来的客户,就为他们送上车用抽纸,带小孩的客户,就为他们送上一些儿童零食,老年客户,就为他们送上养生茶,女性客户就为她们送上拿铁咖啡,男性客户就为他们送上绿茶等,就连客户带的宠物都有宠物食品相送,就是要将送礼做到极致,送到客户觉的不好意思,有一种亏欠感为止。就算是水都分“十杯水”:迎宾水、转介绍水、送宾水、饭前水、陪同水、排队水、A+B、突发情况、破冰水、打断惯性水,做到极致,买你的产品你要有服务,不买的话也要做到更好的服务,占据客户的心智模式,让客户想着你。

这才是服务营销的一种真谛,全心全意为客户提供相应的服务,细节做到极致。

 



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