企业如何借助新技术来创新服务价值(下)

2017-10-10 16:38:12 思达莱管理咨询 119

企业创新服务

提升服务质量,创新服务价值,是每个企业都在寻求的一种突破,如今是服务营销兴起的时代,各个行业都离不开服务营销,因此,企业创新服务是做好服务营销的一个前提,如今。企业如何利用新基础来创新服务价值呢?接着上一期继续往下看吧。

第四,精准化营销,从以往的成本中心向利润中心转型。有人觉得客服是企业的成本中心,难以直接创造利润,其实客服中心也是能够创造收益的,客服中心有客户信息、有数据、有和客户接触的机会,通过分析客户的行为与购买数据一定能找到增长销售量或产生新的销售机会,建立营销分析的套路或模型后布置入CRM中,大多可以自动筛选营销对象甚至自动触发点对点的服务营销通知!

第五,投诉处理。假如将年度所有的投诉工单全部都摆在电脑之前并按照几个关键环节做不同行为和结果的对比,就能够非常容易的找出同一种投诉使用什么样的解决方式成功率更高、其投诉分类和来源是什么样的。对于高频投诉,可以利用政策或者流程的改善而避免,这就是企业内部大数据和高层决策的关联!

总之,互联网交互技术以及AI智能客服为企业未来的发展带来了创新服务价值的新方法,只要企业能够认真的分解好“企业团队的时间和人力都花费在了哪里”这个问题,并且多和负责企业IT方面的同事进行沟通交流,迎接新的技术、新的应用,那么客服团队一定能脱胎换骨,够化繁为简,屹立在新的时代! 



标签:   创新服务 服务营销

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