企业如何借助新技术来创新服务价值(上)

2017-10-10 16:34:08 思达莱管理咨询 122

创新服务价值

现在是云计算、互联网+、AI时代,这些都是社会的新动能,作为一个客服人,能够利用哪些创新服务来为客户提供创新价值呢?将企业客服工作的内容分为语音交互、文本交互、精准营销类、工单或流程处理、投诉处理等,通过对客服工作内容的梳理,让我们一起看看有哪些创新服务价值的空间。

第一、先检查团队内部是不是已经把基础信息文本交互查询类的客服工作全部都实现了智能化、网络化操作?例如需要给一万位VIP客户送节日礼物,有两款选择,安排十个客服打电话?就算没有技术壁垒比较高的智能CRM,在如今的互联网时代基本可以三十分钟内完成,这就是微信平台+表单+短信就能够得到准确清晰的发货表!并且在线平台上80%的咨询是重复的,利用一周左右的时间调教一款智能机器人,就能够为企业节省一半的在线客户人员,并且只能机器人越调教越厉害!

第二、语音交互。很多国内巨头企业现在都用上了智能语音服务系统,把很多重复而简单的电话咨询,通过智能语音客服来迅速解决。

第三、流程或工单处理,将比较耗费人力的工单或者站着流程拆分成需要人工处理的一道道的动作,将其中由不同人处理的简单且具有共性的零碎工作列表化处理,将前台和后台信息反馈通过平台交互处理,把一些有规律的流程由平台自动化处理。花些许的时间进行研究,带给自己节约的时间量是非常惊人的!

以上就是本期思达莱小编为大家介绍的企业借助新技术创新服务价值的一些方法,下期将会继续为大家介绍一些创新服务价值的方法。



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