体验式服务营销的分类与实战策略(下)

2017-09-30 10:37:57 思达莱管理咨询 111

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3、客户价值增值,客户价值包括产品价值、服务营销价值、品牌价值和人员价值,通过提升员工的素质,品牌的形象,服务的品质,产品的功能等方式,为客户创造高于竞争对手的价值。

提升服务为客户增值,海尔空调为客户推出无尘安装服务,让客户省心省力,提升满意度,推动了空调的销量。

提升品牌为客户增值,王老吉通过在汶川地震中的大手笔“低调”捐款,大大提升客户的品牌认同度,使王老吉在中国市场的销量超越了可口可乐。

提升人员素质为客户增值,笔者从1999年开始为中国移动提供培训服务,上到省公司老总,下到呼叫中心坐席代表,23年中走过了25个省公司,超过200个地市,为中国移动提供培训服务,中国移动的员工通过长时间系统专业的培训,人员素质不断提升,也为客户在专业服务上提供了更高的价值。

提升产品价值为客户增值,海尔公司里利用技术革新,推出不用洗衣粉的洗衣机、具有紫外线杀菌消毒功能的门把手,得到客户认可。

       体验式服务营销的实战策略:客户认知增值,客户体验增值和客户价值增值。珠宝业企业如能认真系统的学习和应用增值服务服务营销策略,一定能取得不可思议的成果。



标签:   服务营销 服务营销价值

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