体验式服务营销的分类与实战策略(中)

2017-09-30 10:32:49 思达莱管理咨询 108

服务营销策略

2、客户体验增值,即围绕客户的五官刺激,进行服务创新设计,带给客户全新的服务体验。

刺激客户视觉体验的服务营销策略:心理学家认为,人的第一感觉就是视觉,而对视觉影响最大的则是色彩。人的行为之所以受到色彩的影响,是因为人的行为很多时候容易受情绪的支配。苹果创始人乔布斯创新了彩壳的体验而热销iMac,实际上就是给呆板的电脑赋予视觉上的刺激。

刺激客户听觉体验的服务营销策略:日本某品牌巧克力在包装上附上音乐盒,用声音勾起回忆,让客户在品尝前就有触觉和听觉的双重享受。

刺激客户触觉体验的服务营销策略:北京某素食馆,入门处用洗手液欢迎客户,给客户全新的触觉体验而与竞争对手形成差异化。

刺激客户味觉体验的服务营销策略:星巴克将咖啡豆按照风味来分类,让顾客可以按照自己的口味挑选喜爱的咖啡。口感较轻、香味诱人,让人精神振奋的是“活泼的风味”;具有独特的香味,吸引力强的是“粗犷的风格”。

刺激客户嗅觉体验的策略:过去,企业大量运用媒体广告,以电视和广播为媒介的广告过度依赖动画和声音来传递产品的信息,塑造品牌形象。很多的企业都忽视了消费者的重要的嗅觉感受。今天,当多数消费者已经对视听的刺激习以为常,围绕嗅觉来开发出新的服务营销手段,就很有可能成为一个引人注目的亮点。

客户要的是体验,我们卖的是一种感觉!



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