体验式服务营销的分类与实战策略(上)

2017-09-29 16:40:22 思达莱管理咨询 121

服务营销

体验式营销是服务营销的一种策略,是利用以客户体验为入口,为客户提供增值服务,快速实现营销目标的方式。按照客户心理进行分析,体验式服务营销在实战当中主要分为客户体验增值、客户认知增值和客户价值增值三种策略:

1、客户认知增值,主要通过教育消费者,加强品牌形象建设,从而提升客户对品牌的认同度。这个策略主要以客户的认知方式和习惯为出发点,从客户的认知途径入手,改变客户认知,下面提供几种操作策略供大家参考:

通过分析客户,精准定位,使用刚搞传播标准,影响客户的认知。例如格力空调广告语:“好空调,格力造”,美的变频空调的广告:“用变频,选美的”等等。并且也能利用植入广告,在影视中渗透,通过电视、电影或小品中的情节带动情绪,建立情感共鸣的链接,影响客户的认知。

通过强化品牌形象,用明星形象代言人引导客户认知,为品牌增值。这样的例子比比皆是,例如做女性美体内衣的朋友,前几年请李冰冰做代言人,企业就迅速成长了,明星对客户的认知带动效应是非常有效而直接的。

利用自体传播策略,y影响和引导消费者认知。即包括企业官网、微信公众号、APP等一些新媒体传播方式,也包括举办专业论坛、行业展览,创办网站、行业杂志或者通过销售人员对客户传播标准,提升客户的认知水平,帮客户做出科学正确的购买决策


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