珠宝行业体验式增值服务营销3.0(上)

2017-09-29 16:36:01 思达莱管理咨询 136

珠宝行业服务营销

如今,客户不在光为了品质和功能买单,更加愿意为服务体验付费,这就是服务营销经济的特征,所有终端客户接触点都是客户体验的塑造点,都是能够影响客户印象的关键点。任泪水具有理智的感性动物,本质都是感性的,因此,客户体验的好与不好,直接决定企业服务营销的成败。每个企业都是如此

珠宝行业销售终端一定要使用体验式服务营销的模式,才可以找出突破方向,体验式服务营销就是以客户体验为核心的服务营销策略。它的本质是“以客户为中心”,通过增值服务为客户创造价值,赢得客户的“芳心”,实现营销的目标。那么,以客户为中心的内涵到底是什么呢?

以客户为中心的真正内涵

要理解以客户为中心,首先要弄清楚“客户以什么为中心”?

1、客户以认知为中心

即便是互联网时代,客户的大部分认知依旧是不完整信息,是被引导的信息。客户的认知大于真相。市场营销是认知之战,消费者的心智是主战场,这是企业所必须面对的现实,也是一切营销战略的出发点。没有这个出发点,一切服务营销管理工作、品牌推广,都如同隔靴搔痒、事倍功半,甚至南辕北辙、浪费资源。

客户的认知大于市场的事实。引导了客户的认知,就等于在客户头脑中创造了事实!

2、客户以体验为中心

       心理学研究表明,感觉速度比思考速度快一千倍。苹果公司产品的成功,就是靠的创新客户体验,使用多点触屏的技术带给客户全新的使用体验;用云技术,提供了超速运算的快速响应体验;提供超过上百万个应用程序下载的增值服务,带给客户多元化的应用体验。



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