服务营销是家具企业新的增长点(下)

2017-09-29 16:31:59 思达莱管理咨询 111

服务营销手段

那些竞争越激烈的行业,就越是想要突破,家具行业正是如此。在以前,家具行业依靠差异化的产品率先导入与营销的组合,今天,绝对不可以在停滞不前。因为随着家具企业自身硬件实力以及整合能力的不断提升,基本型产品差异化以及服务营销手段门槛也不断降低。多大多中小型企业来说,研发一个低门槛产品最少三个月就可以完成,六个月就可以走向展会,九个月就可以到达终端市场,但是这个背后藏着非常大的危机,家具行业正形成深度恶性循环,当某个家具产品变成了趋之若鹜的追逐对象,家具企业更会更加的盲目追随,而没有多余的经历和时间顾及用户体验、不再满足客户需求,那么那些空有其表的品牌自然就会被市场所抛弃,进而又开始追逐下一波产品潮流的浪潮。

说到这里,需要指名两个价值来源:其一、老的产品价值应该被沉淀以及进一步的挖掘,对老产品的改良升级要优于全新产品的研发;其二、对客户需求的响应与满足会为企业带来持续的附加值,这种附加值很难被竞争者所代替——这就是服务营销及服务的价值。

举一个大家都知道的例子——迪信,很少有企业愿意将亮光板式保留并且做到极致,但是迪信却愿意长期的坚守。在几年前开始,它不光将经典的产品固化,还慢慢的延续到衣帽间、厨房、卫浴、户外等一些高端个性化空间。为了使得自己的客户可以更好地解决空间一体化解决方案,迪信亲自来做标准化硬装,老板也是身体力行的走进一线亲自教客户如何去做。最后,迪信不管是收获了市场份额方面的增长,并且还收获了行业和客户的信任——这正是迪信“以客户为本”的服务营销精神在发挥作用。



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