服务营销是家具企业新的增长点(上)

2017-09-28 16:18:44 思达莱管理咨询 111

服务营销体系

家具行业在未来将会迎来新的增长点——服务营销。服务体系是相对于传播体系和产品体系以外的体系,深圳家具研发院把企业产品、服务、传播三个子系统统称为“产品服务体系”。在这三个体系当中,不断有家具企业已拥有相对比较完备的产品系统,也已经有企业具备了相当的实力以及卓有成效的品牌传播工作,但是服务营销却成了许多家具品牌的盲区。

关于服务营,下面为大家讲一个案例——深圳航空。首先深航、国航旗下的凤凰知音会员俱乐部,根据乘客的乘机次数、乘机里程区分为普卡、银卡、金卡、白金卡、终身白金卡,为等级不同的客户提供等级不同的服务。其次,再来细数一下深航服务的流程,从预约接机、宜泊车快速停车、专属停车库、贵宾登机牌、贵宾尊鹏阁候机服务、远机位专车接送、前排优选座位、机上贵宾问候、毛毯报纸湿纸巾递送、服务员能对应位置的贵宾能直呼姓氏、托运行李优先搬运、合作酒店入住获积分等等。可以说深航的服务和它的宣传口号“任何时候,自然体贴”如出一辙,不仅可以做到全流程,并且还具有品牌的调性,切实围绕贵宾会员乘机的各个方面提供着高品质的服务,获得比较高的客户黏性和口碑。深航服务系统在国内许多航空公司前面,很早就建立了信息管理系统,多年来,持续跟踪客户信息,利用大数据分析,大胆的探索改革服务措施,形成了一种行之有效的服务营销体系

       本期先为大家介绍深航服务营销的案例,下一期将为大家从深航服务营销的体系深入解析家具行业做好服务营销需要做的那些事情。我们下期见吧。



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