银行柜员服务营销的艺术和技巧

2017-09-27 16:11:17 思达莱管理咨询 110

服务营销

1.打造自身的服务品牌

美国的服务营销大师菲利普·科特勒曾经说过:三流营销卖产品,二流营销卖服务,一流营销卖自己。当我们羡慕别人又接到大订单时,我们首先应该想想自己是不是已形成专属于自己的服务品牌和服务风格。和客户建立信赖关系很困难,但是只要信赖关系建立了,那么就算你将一块石头卖到钻石价,他也会欣然接受。

取得信赖感需要一二十次接触,甚至更长时间,但是毁掉信赖感只需要几分钟。所以,银行柜员都应该非常珍惜客户对自己的信赖。

2.为客户留下完美的第一印象,第一印象是客户从来到银行到离开的最初始的感受。见面前三十分钟的感觉,就能知道这个人是否顺眼,有的时候是非理性的认识,这个感觉说不出原因。

第一印象,可以驱走客户,也可以吸引客户。第一印象一旦形成了,就会深深烙印,无法改变。给客户留下良好的第一印象,也需要掌握一些技巧。最重要的,是初次见面时,要有意识地客户留下深刻的印象。

3、牢记客户名字,并且能够轻易叫出来,等于给了客户一个巧妙的赞美。

加入忘了客户名字或者写错了,那么你的地位就很不利了。

记住客户名字是为了让客户感受到自己对他的热诚服务,增强自己和客户之间的信任感和亲切感,以吸引更多客户。

4.服务营销应该以诚取信,为客户解决实事

就是一种欣慰,一种信任,一种愉悦,一种信誉积累。



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