银行柜台服务营销之柜员必备素质

2017-09-27 16:07:06 思达莱管理咨询 106

服务营销质量

银行行业也算是一种服务行业,因此银行柜员也算是服务人员。因此,银行想要做好服务营销,首先要做的就是提升银行桂圆的个人素质。那么,如何才能有效提升银行桂圆的服务素质呢?

1.处事素养

“和别人分享快乐,那么快乐就会加倍,和别人分享痛苦,痛苦就会减半。”当个人的荣耀、成就、快乐分享给自己的朋友,那么就会更有意义、更喜悦、更具价值。当痛苦的时候,假如有朋友或者家人安慰鼓励帮助自己,那么你就不会觉得无助孤单,就比较容易恢复信心,也较有勇气从痛苦、失败中再站起来。

第一,与不同性格的人打交道。

敢于承认差别,当认识到这一点,看到不同的性格的人,就不回去强迫别人和自己一样,就能容忍彼此之间性格上的差异。

首先应该学会求大同,存小异。性格不一样的人,一般处理问题的方法也有所不同,应该学会在不同中发现相同的地方。

其次应该要全方位的了解别人。晕轮效应。

再次多注意发现他人优点,取长补短。每个人在性格和思想方面都会有缺点,不要求全责备。并且还要注意发现别人的优点。这样,同事之间就能够和睦相处,促进服务营销质量的提升。

第二,胸怀要宽广,气量要大点。

第三,要注意讲究不同的方式方法。

2.沟通素质

如果没有沟通,那么世界就变成了荒凉的沙漠。人生幸福就是人情幸福,人生成功就是人和人之间的沟通的成功。

沟通技巧有说、听、写、读、看。说最重要。

第一、说话应该具有感染力和逻辑性。和人沟通的时候,要理清自己的思路,说话应该言之有物,以此引导、说服、感染和引诱对方。

假如在谈话当中能够随机应变、察言观色,那么也算是一种本领。

第二,说话要用易懂言词。

管理者建议用简单易懂的言辞来传达消息,并且对于说话的时机和对象要有所掌握,有时候,修饰过分,反而无法达成理想的目的。

第三,说话要抓住要害有的放矢。

没有不存在商机的市场,只是缺少发现商机的慧眼。如果总是经常去坏的地方想,那么就会错过许多“成功的机会”。

银行想要做好服务营销,就一定要不断提升员工素质,以高素质来面对客户,获得客户的信任和忠诚。



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