银行柜台服务营销之银行发展趋势

2017-09-27 16:04:06 思达莱管理咨询 102

服务营销观念

商业银行人性化的地方具的一个具体体现是外部客户导向,指的就是重视客户,研究客户,满意客户。对银行桂圆的基本要求是眼、心、做、说。想要为客户提供优质的服务,那么一定要从点滴入手,本期就来为大家介绍银行柜台服务营销中的银行未来发展趋势。

1.金融竞争的需要

金融一体化、金融市场化以及金融国际化已经打破了国内景荣行业的保护壁垒,有很多外资银行涌入国内市场,使得国内银行面临很大压力和挑战,还要面对市场格局的变化,银行间的竞争不断加剧。如今买方市场特征已经初步形成,客户已经成了银行最为宝贵的资源,一个人今天是你的客户,可能有些原因会导致明天他成了别的银行的客户。如今的商品竞争大多都是服务营销的紧张,服务经济的新时代社会对服务的要求不断提升,客户享受银行的优质服务已经不是奢侈了。

2.银行经营理念的具体化

有人觉得,本世纪商业银行将会有三个革命性的变化:人性化、网络化、集团化。其中,商业银行人性化一个具体的体现就是外部的客户导向,即重视客户,研究客户,满意客户。由此,国外的一些银行总结出了成功的服务营销观念的第一个观念就是客户导向,客户导向观念要求银行重视客户,研究客户,满意客户。

3.银行产品创新的需要

如果没有客户,那么做银行产品研发和服务创新,好比是无本之木、无源之水。因为银行开展产品服务创新就是为了迎合客户需求,满足客户不断变化的金融服务的需求,借此把客户价值转化成银行核心竞争力,提升银行经济效益。诚然,假如缺乏和客户之间的必要关系,那么银行的服务和产品都只是无的放矢。

4.品牌价值与核心竞争力的体现

银行核心竞争力以及品牌价值,主要是靠产品创新研发,假如银行的产品对客户有着足够大的诱惑力,那么就会让客户有更高的满意度和忠诚度,那么商业银行品牌价值就能够充分体现出来。银行未来的发展趋势,必然是为了迎合客户新需求,也是为了不断提升银行服务营销质量



标签:   服务营销 服务营销质量 服务营销观念

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