4S店服务营销的工具有哪些?

2017-09-26 16:41:02 思达莱管理咨询 122

服务营销

做好服务营销,一般需要下面这几个工具:对标工具、客户信息、执行工具、招揽工具、跟踪工具。

1、对标工具:服务营销有许多方面能做,强度大小、时间先后,受到各种因素影响。4S店首先应该了解自己的现状,自己在经销网络中所处的水平,自己的弱项是什么,完成横向对标;然后再和自身的区域和条件、自身特点相结合,选择合理的服务营销目标和方案。执行完方案之后,也能借助对标工具评估方案的执行效果及目标达成情况,完成纵向对标。当然,横向对标是4S店力所不能及的,需要主机厂的大力支持。

2、客户信息:服务营销需要锁定被营销的对象,营销方案可能不适用所有人。4S店有一个巨大优势,销售过程中就已名正言顺的记录了客户信息资料、在售后服务的过程中能够了解客户的用车习惯和需求侧重。这个数据库经过筛选处理之后,能够帮4S店尽量精准找到服务营销对象4S店的数据从来都不是问题,问题在于如何挖掘这些数据中的有效信息。有时候,客户信息的筛选可以帮助你找到某一营销内容的对象,例如现在轮胎是你的服务营销的一个主题,通过里程和用车习惯、再结合现场观察,就可以大致锁定目标客户;有时候,客户信息筛选过程中的发现,可以帮助你确定服务营销内容的优先级,例如你一筛选发现一年内未回厂的客户数量比例非常大,可能就该做做流失招揽了。

3、执行工具:从客户角度来看,他首先想要清楚你的方案和能够给他们带来的利益,因此,相应的展示也是所必须的工具;从4S店的角度,服务顾问需要对整个方案都要详细的了解,在这个基础上,才能弹性的处理客户的需求,相应的服务营销说明、目标客户信息、折扣范围许可、营销话术等则是其成功实现服务营销的支持工具。

4、招揽工具:客户群体锁定后,需要有相应的招揽工具实现目标客户的转化。这里说的招揽工具不是指电话、微信等这些通讯方式,而是目标客户跟进和转化过程的指导及统计工具。

5、跟踪工具:服务营销要想形成完善的闭环,要不断的总结改进,这方面要有相关的工具。例如客户反馈、实际效果、4S店内部人员执行的时候的总结等,保留下并且为下一次类似的服务营销方案的有效输入。

总结一下,确定内容、了解目的、借助工具、掌握方法,能够帮助4S店在服务营销的工作中更加的优秀。



标签:   服务营销 服务营销目标 服务营销对象 服务营销方案

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