专卖店销售是做好“服务营销”的一种方式

2017-09-25 15:56:58 思达莱管理咨询 115

  服务营销

       医疗器械做“服务营销”有很多方法,例如直复营销、会议营销等模式,但是保健品、医疗器械专卖店属于企业自己的销售终端,并且消费者具有产品自主选择购买的自主性,因此专卖店销售拥有以店铺销售作为平台,并且能够和消费者做产品交流,自由选择,信息传播等独特优势。

  现如今,因为消费者对各种大量的商品广告信任度不断降低,以前冲动性的购买逐渐转变成理性消费,因此,医疗器械企业建立集销售和服务一体的专卖店,是医疗企业在市场中立足的一种举措。规范化、专业化的专卖店,所承担的责任除了销售之外,还要兼顾售后服务等任务。

  1、专卖店是树立品牌形象的平台。

  长期以来,由于虚假广告的影响,消费者对保健品和医疗企业的消费行为产生非常强的戒备心理,想要真正获得消费者品牌忠诚度以及建立长久市场品牌,就一定要让消费者对企业形象产生信任。而专卖店是企业的综合实力,服务能力,产品质量以及企业诚信最有力的证明。通过专卖店形式能使得消费者切实感受到保健品企业的经营理念和品牌文化,并且可以使得消费者通过这样的体验产生对品牌的好感度和认知度。

  2、专卖店是情感交流的驿站。

  如今很多时候人情冷漠,专卖店可以建成融休闲娱乐,产品销售,养生文化为一体的交流中心。因为专卖店能够吸引很多消费者,并且这些消费者能组成临时性的社会团体,消费者集合在一起可以沟通对产品的使用感受,兴趣相投的人也能更进一步的交流兴趣爱好,人们同时可以就养生之道进行切磋。专卖店为消费者提供这种交流场所,不仅有利于亲情式的服务营销的开展,并且还能够为消费者提供维权和开发的空间。

  3、专卖店是健康服务中心。

  专卖店能够立足社区,服务生活。这种专卖店销售模式能够让企业和消费者做面对面沟通,所以有利于健康顾问服务营销的开展。对于保健品、医疗器械的销售而言,和每位消费者建立良好关系是健康行业的服务营销方式的一种关键要素。而专卖店销售能够为消费者提供个性化服务。例如能够建立消费者资料库,根据消费者购买次数、消费热情、忠诚度等定制上门义诊、电话回访、组织联谊、健康跟踪等增值服务。专卖店的健康顾问服务营销方式能够将“以人为本”的服务理念淋漓尽致的表现出来。

因此,专卖店是保健品、医疗器械企业营销人员和消费者稳固的情感交流品台,有了这种场所,就能够便于企业和消费者建立紧密联系。例如医疗器械企业通过在社区里面推广预防疾病的知识,向居民普及健康知识等活动。能够加强企业和客户之间的感情,让产品影响深入人心,增强消费者对品牌美誉度和忠诚度。这种服务营销的效果是那些广告轰炸比不了的。


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