服务营销的保值和增值(上)

2017-09-25 15:36:39 思达莱管理咨询 107

服务营销

 如今是创新营销的时代,在这种时代的影响下,特别是以O2O为核心的互联网营销模式中,服务营销已变成营销价值链当中非常重要的一部分。做好服务营销在营销价值贡献当中的保值和增值,以及变成更多企业所关注和实践的重点所在。

如今,面对愈加激烈的市场环境以及消费者瑜伽苛刻的服务需求,单纯是以满足消费者产品的功能性需求的营销模式,已无法适应现在时代发展的需求,企业一定要在服务营销上做更多的思考和设计。所以,实践探索一种全新的服务营销模式变成许多企业的必由之路。

但是,作为服务本身,很多企业都显得非常的力不从心。越来越多的企业都愿意将服务营销看作是企业的成本中心,以成本为核心去推动和实践服务对消费者的价值贡献。事实上,对于服务本身而言,企业更需要做的是对消费者需求价值的思考,通过研究和实践消费者需求价值以及购买行为,让他们对服务产生价值感,从而实现转介绍或再次购买。

服务保值是做到标准化,通常情况下,企业都希望能够借助服务营销来实现销售出更多产品和获得更高的消费者满意度,但是服务的过程都是动态的,难以量化和标准。因此,为了保证服务的质量,企业一定要对服务做出标准化的设计,由此就产生了面对顾客微笑必须露出八颗牙齿的企业标准。

 


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