汽车美容行业符合做好服务营销(下)

2017-09-22 16:23:11 思达莱管理咨询 104

服务营销质量

2、采取服务质量考核制度,树立服务营销典型,引导员工人性化服务。

使用物质奖励方式改变员工服务意识,变被动为主动,变消极为积极。和服务质量相结合,下发服务质量标兵,服务先进个人及班组评定等,评选各个级别的服务标兵和先进个人,使用精神奖励和物质奖励方式,梳理服务典型,让其增强荣誉感和责任感,形成积极向上的氛围,鞭策落后,激励先进。并且在汽车美容店范围之内一展向服务典型学习的活动,请服务标兵传授自已的服务经验、讲述成长历程、交流服务技能,最终带动服务营销水平的提升,慢慢的实现人性化服务。

3、从细微处入手,完善服务项目。服务无小事,从和客户接触的所有环节都会反映出汽车美容店的服务水平,美容店一定要注重服务过程中每一个细节,尽可能达到甚至超越客户的期望。如二十四小时接听客户咨询电话,并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等,都能反映出美容店员工对客户的关心程度,对于提高美容店的美誉度至关重要。因此,美容店全体员工都应从细微入手,在服务中融入亲情与友情,养成良好的服务习惯。

       总之,服务营销质量是汽车美容店生存发展的根本,在激烈的竞争中,谁能在服务上先迈出第一步,谁就能够取得竞争优势;谁就能够始终领先对手,谁就能成为市场的领头羊,并且拥有消灭对手的强大实力。所以,所有的汽车美容店在初期都要实现和对手之间在服务营销方面的差异,突出自己的个性化,最终达到个性化服务的目标。



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