汽车美容行业符合做好服务营销(上)

2017-09-22 16:21:15 思达莱管理咨询 103

服务营销品质

如今,汽车美容行业火热起来,汽车美容店也多了起来,更加偏向于专业化、品质化发展。这就使得企业美容行业竞争激烈,从产品质量到店面服务。作为专业的汽车美容店,要怎么样才能做好服务营销呢?今天,思达莱小编为大家简单介绍关于汽车美容行业的服务营销

服务营销现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务,提升服务水平;做"承诺服务",让客户满意;及时的传播相关服务和商品信息,诚恳、公正处理客户投诉;努力让抱怨的客户转变为满意客户。服务具有不可贮存性,它只存在于特定地点、特定时间,只要错过了这个机遇,就无法补救了。所以,汽车美容店应该要特别的注意加强服务意识,细致入微,提高服务质量。

1、提升员工服务意识,倡导人性化服务。员工直接和客户进行接触,美容店形象主要是利用员工来进行传递给客户,所以,首先要提升一线员工的服务意识,才能提升美容店整体的服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓的人性化服务,就是真诚关心客户,了解客户需求,让服务富有"人情味"。

每个美容店都要清晰认识到:客户需求是汽车美容店经营的出发点和落脚点。提升服务营销品质,可以提升客户满意度,达到超过客户期望值,美容店才能壮大。将亲情和友情融入到服务营销中,并不断地进行创新,超越客户期望,将服务他人作为乐趣,发自内心的多一个微笑,多一句问候,让客户感受到亲人一样的关爱,这样汽车美容店也会赢得客户尊重,用服务魅力牢牢吸引客户,让它成为美容店忠诚客户。



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