服务营销具有不同于产品营销的特征

2017-09-22 16:15:59 思达莱管理咨询 106

服务营销

1.从产品的性质来看    

因为服务营销都是无形的,客户难以判断效果和质量,服务的实现都是利用消费者的感受和感官来塑造的,将会更多地按照服务设施以及服务环境等有形的东西来判断所以展示有形的产品,这变成了服务营销的重要工具

2.质量控制和顾客评价更困难    

有形产品在到达客户身边以前,能够按照产品的质量标准来检查产品,但是服务在产品生产出来的时候就已经被消费了,这种产品的缺陷或者错误通常都会被掩盖。服务补救关键点在于快速行动和欢迎抱怨。一个未被妥善解决的问题可能会导致问题的升级,而每一次完美服务营销的累积是形成品牌的基础,服务性企业的品牌影响力是吸引顾客的最强有利的保证。    

3.顾客直接参与服务的生产过程  

       传统产品生产管理完全的排除客户在生产过程中要担当的角色管理对象是企业员工,而不是顾客。但是在服务营销行业当中,客户参与服务过程的事实,使得服务企业管理者正视怎么样有效的引导客户正确的扮演自己的角色怎么样确保客户获得足够的服务知识达成消费和生产过程的和谐并行通常客户不会责怪自己的失误而将其归咎于企业,觉得企业的服务水平太低,因此丧失了以后和企业打交道的信心和兴趣。这种参与正在要求企业改变服务生产过程以及服务营销方式,以满足客户不同的需求。因此,服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。



标签:   服务营销 服务营销方式

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