加油站服务营销之温馨服务

2017-09-21 16:23:12 思达莱管理咨询 110

服务营销之温馨服务

当满足了客户的基本服务和便捷服务之后,客户就希望加油站还能够提供一些满足情感方面的服务,这个时候就出现了服务营销中的温馨服务。温馨服务包含嗅觉温馨、视觉温馨、感觉温馨以及听觉温馨。

嗅觉温馨:加油场地中无刺鼻的汽油味,便利店里面能够飘出一些咖啡等香气,卫生间的空气非常的清新,这些都可以让客户直觉感觉到加油站的温馨服务

视觉温馨:美丽醒目的视觉形象,统一标准的建筑风格,宽敞有序的加油现场,鲜花点缀的绿色植被,琳琅满目的便利商品,完好洁净的设施设备,夜晚明亮的灯光,清洁干净的洗手间等,都可以为客户带来温馨的视觉冲击。另外,员工的形象也是加油站营造温馨视觉的重要组成,因此,加油站员工要统一着装,服务举止规范,容貌洁净,动作手势标准。

感觉温馨:客户在加油站,应该感觉到的是愉快轻松的氛围,因此,加油站的服务态度会对客户的感受带来直接影响。面对客户,应该保持真诚自然的微笑,这也是最好的沟通手段。

听觉温馨:具体而言就是,加油站现场只有车辆来往的声音以及加油员工洪亮而热情,并且非常规范礼貌的服务用语,没有吵闹和喧嚣;加油站营业室里面只有舒缓柔和的音乐以及营业员清脆悦耳的迎送声,不能出现抱怨和争执的声音。

以上所温馨服务的四方面的内容,加油站服务营销要想做好温馨服务,就要从这四个方面着手,改变加油站从人到物的各个方面,为客户提供细致入微的温馨服务。



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