加油站服务营销之便捷服务

2017-09-21 16:20:00 思达莱管理咨询 107

加油站服务营销

本期为大家介绍加油站服务营销中的第二个重要服务——便捷服务,21世纪,做任何事情都要便捷高效,加油站也要与时俱进,为客户提供便捷服务,这样才能留得住客户。

和基本服务相比,便捷服务是加油站更高一层次的服务。在为客户带来便利的同时,便捷服务也是加油站降低成本、提高运营效率、增加效益、提高销量的有效途径。便捷服务包含快捷、便利两层含义。

  位置便利:家哟组焊的地理位置要设置在客户的必经之地,方便客户。占地形状应使主干道方向开阔,尽可能靠近道路。

  识别便利:让客户可以更加方便的看到标识。假如加油站在转弯处或者上坡处等,应该悬挂位置指示牌等以便于客户识别。

  进出便利:加油站进出口和道路转弯半径应该和主要客户车辆匹配,这样才能方便车辆的进出。另外,加油站地面最好和公路统一标高,形成平面,而不是坡道,这样能够降低车辆行驶难度。

  加油快捷:加油站现场应该有足够的加油人员,保证车到人在,及时为客户加油。为保证快捷,加油站应该持续培训员工,让员工熟练加油操作。还会摸索加油的规律,展出加油的高峰期和低谷期,采取机动排班模式,对人员进行科学合理分工,以满足高峰期加油需要。同时,还应根据市场情况和客户消费习惯设置自助加油机,减少客户等待时间。

支付快捷:加油站要从方便客户的角度来出发,按照具体的情况采取多地点、多形式的支付方式,例如室内收银、POS机等多种收付款形式并存。

通过为客户提供便捷的服务体验,能够有效提升服务营销效果,也能够提升客户的粘性。



标签:   服务营销 服务营销效果

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