加油站服务营销之基本服务

2017-09-21 16:17:41 思达莱管理咨询 115

服务营销

加油站的营销工作经理以油品销售为主和油品销售和服务并重的两个发展阶段之后,正式进入了以服务营销为主的时代。就消费者对加油站的共性需求来说,加油站为消费者提供的服务可以分成六个层次,本期为大家介绍其中第一个层次——基本服务。赶紧来看看吧。

一、基本服务

加油站基本的服务就是对客户的加油服务,这也是客户对于加油站的基本需求。在满足客户的这个基本需求之上,加油站需要达到下面这四个要求

品种齐全:如果场地允许,加油站应该配齐销售的品号和品种。当然,也应该和周边的市场情况相结合,尽可能的优化品号、品种,满足大多数客户的需求。

质量达标:质量是所有产品的生命线,也是企业生存的基础。加油站应该检测到站的油品,根据周期来清理油罐,加强罐存油品的监控,按照程序来扫清新建站、改造站油罐和管线里面的水杂物,按照规定来清洗或者更换加油机的滤网,确保所有的油品都是合格的。

数量准确:加油站要按照当地相关部门的规定来定期的检查油枪,对出现异常的油枪要及时的报检;执行油品损耗管理制度,严格禁止私自调整加油机流量。

安全环保:加油站应该为客户创造安全环保的加油环境。想要实现这种目标,加油站应该严格执行企业的安全管理制度,加强安全方面的巡检,排查所有的隐患,防止发生事故。

以上就是本期为大家介绍的加油站服务营销当中的基本服务,虽然是基本服务,但是也是整个服务营销中比较重要的一个环节,因此,加油站应该做好基本的服务内容。这样才能为客户提供更好地后续服务。


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