服务营销之1:25:8:1卖货法则(下)

2017-09-20 14:25:07 思达莱管理咨询 116

服务营销

其实,在营销学还有这几种说话,足以佐证服务营销的厉害之处,而我们做销售行业的,和服务之间有着更大的关联度,售前、售中和售后,都是这样

第一种说法,发展新客户所需要的成本是维护老客户成本3-10倍。第二种说法,假如把每一年的客户关系保持率增加5%,那么利润将达25%-85%,毕竟老客户不需要特别的培训、不需要摸索、不需要你额外的精力投入,老客户已经形成良好的“闭环效应”。第三种说法,60%的新客户都是来自老客户的推荐,客户转介绍能够达成快速成交,因为这里面存在着信任度的背书效应,不用再进行起始的信任的培养和过渡,信任是可以直接嫁接和转移的。

比如某净水器产品的客户,在中秋节为曾经给他带来转介绍新用户生意的老用户送石榴进行答谢,就是很好的一种维护老用户客情的方法。当然,还有很多方法,比如水丽净水器客户则给能够达成转介绍的老用户免费换滤芯一次等等,方法很多,每一种方法都基于让付出有回报,基于信任的资源和人脉也是生产力,都可以产生其乐融融的效果。

总之,商品生产厂家应该善待自己的代理商和经销商,而商品渠道商应该善待自己的商品分销商,善待自己的客户,做好客户关系的维护工作,只有这样,你的服务营销才能够达到“事半功倍”的效果。


标签: 服务营销
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